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お問い合わせの前に
NESTOではディーラー制度を敷いておりまして、お客様のご対応は自転車を買った店舗が窓口となります。
問題の解決には自転車を買った店舗とNESTOが協力して当たりますので、まずは窓口のご購入された店舗までご相談ください。
よくある質問を読んで、疑問点を解決できる場合があります。お問い合わせの前に必ずご確認ください。
よくあるご質問
自転車のご購入に関するお問い合わせ
周辺のお店を知りたい
お近くの取扱店情報は、店舗案内をご確認ください。
実物が置いてあるお店を知りたい
店舗在庫情報は取引先との守秘義務契約があるため、非公表とさせていただいております。店頭在庫は日々変動しておりますので店舗案内にてお取扱いディーラーをご確認の上、まずは取扱いディーラーにご相談ください。
プレミアムモデルとスタンダードモデルの違いを教えてください
現在NESTOは、競技スポーツ自転車とその流れを受け継いだ「プレミアムモデル」と、フィットネスや街乗りを重視した「スタンダードモデル」の2つに分かれており、取扱店舗が異なります。取扱店舗の区分につきましては、こちらのページをご覧ください。
製品は直接購入できますか？
一般のお客様（ユーザー様）への直接販売は行っておりません。お近くの取扱店舗にてお買い求めください。
バイクの仕様を変更して購入できますか？
弊社では一部のアウトレット品を除いて出荷状態からバイクの仕様を変更しての販売はおこなっておりません。ご購入時にご購入店で部品を交換する形となりますので、ご購入前にお買い求めの取扱いディーラーともご相談くださいますようお願いいたします。
カタログをいただくことはできますか？
ペーパーレス化の観点から紙カタログの直接配布はおこなっておりません。公式ホームページで配信している電子カタログをご確認ください。
今からお店に注文した場合、納期はいつになりますか
ご注文いただく取扱店にてご確認ください。
製品ご購入後のお問い合わせ
修理やメンテナンスはどうしたらよいですか？
ご購入後の修理やメンテナンスはご購入いただいた取扱いディーラーで対応させていただいておりますので、バイクを取扱いディーラーまでお持ち込みください。また、お問い合わせ窓口まで症状のご相談をなされても、実車を見ない中では一切お答えができかねます。ご了承ください。
転居等により購入店に行くことが難しいです
転居等によってご購入いただいた取扱いディーラーに来店することが難しい場合は、お近くの取扱いディーラーをご利用いただくか、お問い合わせ窓口に「取扱店のご紹介希望」といった内容でお問い合わせください。窓口からお近くの店舗をご紹介いたします。
補修部品は手に入るのですか？
自転車の一部に破損が生じたり、パーツ類を欠損されてしまった場合、ご購入店を通じて有償にて補修部品のお取り寄せいただけます。まずはご購入いただいた取扱いディーラーへご相談ください。
自転車に傷が入りました。補修塗料はありますか？
NESTO純正補修塗料はございません。タッチペン等を使用して補修することをおすすめいたします。
また、バイク車体色は生産工場にて独自に調色されており、タッチペンの対応色・近似色をお問い合わせいただいてもお答えいたしかねます。
初期不良、不具合がある
初期不良や不具合につきましては、ご購入店を対応窓口として対応させていただきます。ご購入いただいた取扱いディーラーまでご相談くださいますようお願いいたします。また、お問い合わせ窓口まで症状のご相談をなされても、実車を見ない中では一切お答えができかねます。ご了承ください。
その他のお問い合わせ
車種記号はどこで確認できますか
自転車の赤丸で示した箇所で確認できます。車種記号は『NE-〇〇-〇〇〇』(〇部分は英数字)という形式で表示されています。
部品の取り付けやカスタムのご相談について
パーツの取付可否につきましては、実物での取り付け確認をおこなっている完成車標準装備のパーツおよび純正オプションパーツ以外は回答が出来かねます。また、ご自身の手によるカスタムが原因の自転車の不具合は品質保証の適用除外となりますので、パーツの取付可否やカスタムは取扱ディーラー、ご購入店までご相談ください。
〇〇cのタイヤを装着可能か
タイヤサイズの変更のお問い合わせにつきましては、タイヤはメーカーや銘柄により同一サイズにおいても若干のサイズ差が生じ、車体への干渉等の恐れから回答が出来かねます。
NESTOでは実物での取り付け確認をおこなっている完成車標準装備のタイヤを推奨としております。
車体の体重・重量制限/耐荷重量について
NESTOでは車体の耐荷重量や体重制限の設定はございません。
製品開発においては、子ども向け自転車を除いて乗員体重を標準75kgと想定しております。この想定はJIS(日本工業規格)で定める乗員体重よりも厳しい基準であり、この想定乗員体重に応じた強度試験に合格できるようフレームを設計しております。実使用においては段差からの着地等の場面で想定体重を超過する場面は多くあり、想定体重を超過すると即座に車体が破損するというものではございません。また、あくまで標準値として定めているものですので75kgを上限値とするものでもございません。
しかしながら、想定体重を大きく超える重量でご使用いただいた結果トラブル等が発生した場合には、品質保証の対象外となる場合があります。また、各部品(タイヤやスポークなど)の消耗が早まる可能性がございますので、定期的に取扱店で点検を行っていただきますようお願いいたします。
身長〇〇cmです。どのサイズが合いますか？
フレームのサイズ感・適応サイズは体格や柔軟性によって変化しますので一概にお答えできませんが、適応身長の上限近くのサイズよりも、中ほどに近いサイズをお選びいただいたほうが購入後のサドル高さやハンドルまでの距離を柔軟に調整でき、より快適にご使用いただけます。取扱店でお客様の体格を拝見したうえでアドバイスできることもございますので、詳しい適応サイズを知りたい場合はお近くのNESTO取扱店にご相談いただくことをおすすめいたします。
スペック情報の公開について
カタログや公式HPにて公開している以上のスペック情報はお伝えしておりません。お問い合わせいただいても回答いたしかねますので、何卒ご了承いただけますようお願いいたします。