よくある質問

お問い合わせの前に

NESTOではディーラー制度を敷いておりまして、お客様のご対応は自転車を買った店舗が窓口となります。問題の解決には自転車を買った店舗とNESTOが協力して当たりますので、まずは窓口の自転車を買った店舗にご相談ください。

よくある質問を読んで、疑問点を解決できる場合があります。お問い合わせの前に必ずご確認ください。

1.どこのお店に行けばNESTOの自転車を買えますか? 周辺のお店を教えてください
1.取扱店の情報は、店舗案内をご確認ください。
2.今からお店に注文した場合、納期はいつになりますか?
2.注文していただく取扱店にご確認ください。
3.実物が置いてあるお店を教えてください
3.店舗在庫情報は取引先との守秘義務契約があるため、非公表とさせていただいております。店頭在庫は日々変動しておりますので店舗案内にてお取扱店をご確認の上、お近くの取扱店にご相談ください。
4.定期点検・整備・修理はどうしたらよいですか?
4.お買い上げいただいた自転車は取扱店が最終点検・整備を行ってお客様にお渡しいたします。自転車お買い上げ後の定期点検・整備・修理は原則としてお買い求めの取扱店が対応いたします。アフターサービスについてご不明な点はお買い求めの取扱店にお申し出ください。
5.初期不良・不具合があるようですが……
5.現物を拝見していないため、現時点では正確な判断をいたしかねます。お買い上げいただいた自転車は取扱店が最終点検・整備を行ってお客様にお渡ししておりますので、自転車お買い上げ後の初期不良や不具合と思われる箇所の対応につきましては原則としてお買い求めの取扱店が対応いたします。お買い求めの取扱店にご相談ください。
6.補修部品は手に入るのですか?
6.自転車の一部に破損が生じたり、パーツ類を欠損されてしまった場合、ご購入頂いた取扱店を通じて補修機能部品のお取り寄せが可能です(有償)。補修機能部品は自転車としての機能を修復するための部品なので、同等機能の代替品のご提供となります。色や形状の指定はできません。NESTOではユーザー直販は行っていないため、まずはご購入いただいた取扱店へご相談ください。
7.車種記号はどこで確認できますか?
7.自転車の赤丸で示した箇所で確認できます。車種記号は『NE-〇〇-〇〇〇』(〇部分は英数字)という形式で表示されています。
車種記号確認箇所
車種記号確認箇所
8.体重制限はありますか?
8.体重制限の設定はありません。
NESTOの製品は乗員体重を75kgと想定して開発・製造をおこなっております。これはJIS(日本工業規格)で定める想定乗員体重65kgの試験より厳しい試験であり、その試験に合格できるようフレームを設計しております。
この乗員体重を少しでも超えると破損するという訳ではありませんが、大きく超える重量でご使用いただいた結果トラブル等が発生した場合には、品質保証の対象外となる場合があります。また、各部品(タイヤやスポークなど)の消耗が早まる可能性がございますので、定期的に取扱店で点検を行っていただきますようお願いします。
9.カスタム用のパーツ・アクセサリーは取り付けられますか?
9.パーツ・アクセサリーの適合につきましてはウェブサイトに記載している取付確認を行ったものを除いて取付の保証はしておりません。必ずお買い求めの取扱店に取付の相談を行ってください。お客様ご自身のカスタムによって生じた自転車の破損や消耗については保証や修理をお断りする場合があります。
10.装着可能なタイヤ幅を知りたいです。〇〇Cのタイヤはつけられますか?
10.タイヤ太さ(幅)は、同じ表記サイズでもタイヤメーカーによって異なりますので、装着可能なタイヤ幅は断言できません。基本的に装着するタイヤ幅は完成車で装着しているものと同じ太さを推奨しております。
11.使われている部品の詳しい情報を教えてください。
11.カタログや公式ウェブサイトで公開している以上のスペック情報は非公表とさせていただいております。お問い合わせいただいても回答できませんので、何卒ご了承ください。
12.身長〇〇cmです。どのサイズが合いますか?
12.フレームのサイズ感・適正サイズは体格や柔軟性によって変化しますので一概にお答えできません。取扱店でお客様の体格を拝見したうえでアドバイスできることもございますので、詳しい適正サイズを知りたい場合はお近くのNESTO取扱店にご相談いただくことをおすすめいたします。
13.カタログ請求はできますか?
13.PDFファイルでカタログ情報を公開しておりますので、誠に恐れ入りますが個人さまのカタログ請求は承っておりません。

NESTOではディーラー制度を敷いておりまして、お客様のご対応は自転車を買った店舗が窓口となります。問題の解決には自転車を買った店舗とNESTOが協力して当たりますので、まずは窓口の自転車を買った店舗にご相談ください。お問い合わせ窓口へはこちらからお進みください。